@inbookJenert_Fust_2012, place=Bern, edition=1, series=Forum Hochschuldidaktik und Erwachsenenbildung , title=Studierende (als) Kunden?: Zum Umgang mit einer herausfordernden Beziehung zwischen Lehrenden und Lernenden, volume=3, booktitle=Lernendenorientierung: Studierende im Fokus, publisher=hep verlag ag , author=Jenert, Tobias and Fust, Alexander, editor=Zimmermann, Tobias and Zellweger, FranziskaEditors, year=2012, pages=63–86, collection=Forum Hochschuldidaktik und Erwachsenenbildung