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Helm, S., Günter, B., &; Eggert, A. (2017). Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen. In Kundenwert (pp. 3–34). Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden.https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_1 
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DOI: 10.1007/978-3-658-10920-2_1