Beverungen, Daniel, et al. “Digitale Transformation von Dienstleistungssystemen.”10.1007/978-3-658-22424-0_17__Service Business Development, Springer Fachmedien Wiesbaden, 2018, pp. 395–422, doi:10.1007/978-3-658-22424-0_17.
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DOI: 10.1007/978-3-658-22424-0_17