Eggert, A., &; Helm, S. (2000). Determinanten der Weiterempfehlung: Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung? Der Markt, 39(2), 63–72.https://doi.org/10.1007/bf03036347 
LibreCat: /record/4906
DOI: 10.1007/bf03036347