Wünderlich, N., Schumann, J. H., Wangenheim, F. v, &; Holzmüller, H. H. (2011). Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 81(9), 977–1001.