@articleSchumann_Wünderlich_Wangenheim_2012, title=Technology Mediation in Service Delivery: A New Typology and an Agenda for Managers and Academics., volume=32, number=2, journal=Technovation, publisher=Elsevier, author=Schumann, Jan H and Wünderlich, Nancy and Wangenheim, Florian, year=2012, pages=133–143 
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@articleWünderlich_Schumann_Wangenheim_Holzmüller_2011, title=Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben., volume=81, number=9, journal=Zeitschrift für Betriebswirtschaft, publisher=Springer, author=Wünderlich, Nancy and Schumann, Jan H and Wangenheim, Florian v and Holzmüller, Hartmut H, year=2011, pages=977–1001 
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