@articleWünderlich_Schumann_Wangenheim_Holzmüller_2011, title=Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben., volume=81, number=9, journal=Zeitschrift für Betriebswirtschaft, publisher=Springer, author=Wünderlich, Nancy and Schumann, Jan H and Wangenheim, Florian v and Holzmüller, Hartmut H, year=2011, pages=977–1001