---
_id: '4949'
abstract:
- lang: eng
  text: The service encounter – one of the foundational concepts in service research
    – is fundamentally changing due to rapid evolutions in technology. In this paper,
    we offer an updated perspective on what we label the “Service Encounter 2.0”.
    To this end, we develop a conceptual framework that captures the essence of the
    Service Encounter 2.0 and provides a synthesis of the changing interdependent
    roles of technology, employees, and customers. We find that technology either
    augments or substitutes service employees, and can foster network connections.
    In turn, employees and customers are taking on the role of enabler, innovator,
    coordinator and differentiator. In addition, we identify critical areas for future
    research on this important topic.
article_type: original
author:
- first_name: Bart
  full_name: Larivière, Bart
  last_name: Larivière
- first_name: David
  full_name: Bowen, David
  last_name: Bowen
- first_name: Tor W
  full_name: Andreassen, Tor W
  last_name: Andreassen
- first_name: Werner
  full_name: Kunz, Werner
  last_name: Kunz
- first_name: Nancy J
  full_name: Sirianni, Nancy J
  last_name: Sirianni
- first_name: Chris
  full_name: Voss, Chris
  last_name: Voss
- first_name: Nancy
  full_name: Wünderlich, Nancy
  id: '36392'
  last_name: Wünderlich
- first_name: Arne
  full_name: De Keyser, Arne
  last_name: De Keyser
citation:
  ama: 'Larivière B, Bowen D, Andreassen TW, et al. “Service Encounter 2.0”: An investigation
    into the roles of technology, employees and customers. <i>Journal of Business
    Research</i>. 2017;(79):238--246.'
  apa: 'Larivière, B., Bowen, D., Andreassen, T. W., Kunz, W., Sirianni, N. J., Voss,
    C., … De Keyser, A. (2017). “Service Encounter 2.0”: An investigation into the
    roles of technology, employees and customers. <i>Journal of Business Research</i>,
    (79), 238--246.'
  bibtex: '@article{Larivière_Bowen_Andreassen_Kunz_Sirianni_Voss_Wünderlich_De Keyser_2017,
    title={“Service Encounter 2.0”: An investigation into the roles of technology,
    employees and customers}, number={79}, journal={Journal of Business Research},
    publisher={Elsevier}, author={Larivière, Bart and Bowen, David and Andreassen,
    Tor W and Kunz, Werner and Sirianni, Nancy J and Voss, Chris and Wünderlich, Nancy
    and De Keyser, Arne}, year={2017}, pages={238--246} }'
  chicago: 'Larivière, Bart, David Bowen, Tor W Andreassen, Werner Kunz, Nancy J Sirianni,
    Chris Voss, Nancy Wünderlich, and Arne De Keyser. “‘Service Encounter 2.0’: An
    Investigation into the Roles of Technology, Employees and Customers.” <i>Journal
    of Business Research</i>, no. 79 (2017): 238--246.'
  ieee: 'B. Larivière <i>et al.</i>, “‘Service Encounter 2.0’: An investigation into
    the roles of technology, employees and customers,” <i>Journal of Business Research</i>,
    no. 79, pp. 238--246, 2017.'
  mla: 'Larivière, Bart, et al. “‘Service Encounter 2.0’: An Investigation into the
    Roles of Technology, Employees and Customers.” <i>Journal of Business Research</i>,
    no. 79, Elsevier, 2017, pp. 238--246.'
  short: B. Larivière, D. Bowen, T.W. Andreassen, W. Kunz, N.J. Sirianni, C. Voss,
    N. Wünderlich, A. De Keyser, Journal of Business Research (2017) 238--246.
date_created: 2018-10-26T10:15:22Z
date_updated: 2022-01-06T07:01:30Z
department:
- _id: '178'
- _id: '181'
issue: '79'
keyword:
- Service encounter
- Technology roles
- Employee roles
- Customer roles
- Employee experience
- Customer experience
language:
- iso: eng
page: 238--246
publication: Journal of Business Research
publication_status: published
publisher: Elsevier
status: public
title: '“Service Encounter 2.0”: An investigation into the roles of technology, employees
  and customers'
type: journal_article
user_id: '37741'
year: '2017'
...
---
_id: '4955'
author:
- first_name: Nancy
  full_name: Wünderlich, Nancy
  id: '36392'
  last_name: Wünderlich
- first_name: 'Stefanie '
  full_name: 'Paluch, Stefanie '
  last_name: Paluch
citation:
  ama: 'Wünderlich N, Paluch S. A Nice and Friendly Chat With a Bot: User Perceptions
    of AI-Based Service Agents. In: <i>Proceedings of the 38th International Conference
    on Information Systems (ICIS 2017)</i>. ; 2017.'
  apa: 'Wünderlich, N., &#38; Paluch, S. (2017). A Nice and Friendly Chat With a Bot:
    User Perceptions of AI-Based Service Agents. In <i>Proceedings of the 38th International
    Conference on Information Systems (ICIS 2017)</i>. Seoul, Korea.'
  bibtex: '@inproceedings{Wünderlich_Paluch_2017, title={A Nice and Friendly Chat
    With a Bot: User Perceptions of AI-Based Service Agents}, booktitle={Proceedings
    of the 38th International Conference on Information Systems (ICIS 2017)}, author={Wünderlich,
    Nancy and Paluch, Stefanie }, year={2017} }'
  chicago: 'Wünderlich, Nancy, and Stefanie  Paluch. “A Nice and Friendly Chat With
    a Bot: User Perceptions of AI-Based Service Agents.” In <i>Proceedings of the
    38th International Conference on Information Systems (ICIS 2017)</i>, 2017.'
  ieee: 'N. Wünderlich and S. Paluch, “A Nice and Friendly Chat With a Bot: User Perceptions
    of AI-Based Service Agents,” in <i>Proceedings of the 38th International Conference
    on Information Systems (ICIS 2017)</i>, Seoul, Korea, 2017.'
  mla: 'Wünderlich, Nancy, and Stefanie Paluch. “A Nice and Friendly Chat With a Bot:
    User Perceptions of AI-Based Service Agents.” <i>Proceedings of the 38th International
    Conference on Information Systems (ICIS 2017)</i>, 2017.'
  short: 'N. Wünderlich, S. Paluch, in: Proceedings of the 38th International Conference
    on Information Systems (ICIS 2017), 2017.'
conference:
  location: Seoul, Korea
  name: 38th International Conference on Information Systems (ICIS 2017)
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date_updated: 2022-01-06T07:01:30Z
department:
- _id: '178'
- _id: '181'
language:
- iso: eng
publication: Proceedings of the 38th International Conference on Information Systems
  (ICIS 2017)
publication_status: published
status: public
title: 'A Nice and Friendly Chat With a Bot: User Perceptions of AI-Based Service
  Agents'
type: conference
user_id: '37741'
year: '2017'
...
---
_id: '4956'
author:
- first_name: Isabel
  full_name: Teßmer, Isabel
  last_name: Teßmer
- first_name: Marcus
  full_name: Olsson, Marcus
  last_name: Olsson
- first_name: Anders
  full_name: Gustafsson, Anders
  last_name: Gustafsson
- first_name: Nancy
  full_name: Wünderlich, Nancy
  id: '36392'
  last_name: Wünderlich
citation:
  ama: 'Teßmer I, Olsson M, Gustafsson A, Wünderlich N. How to Design Successful Gamification
    in Retail: The benefits and Pitfalls of Affordances. In: <i>Proceedings of the
    2017 Frontiers in Service Conference</i>. ; 2017.'
  apa: 'Teßmer, I., Olsson, M., Gustafsson, A., &#38; Wünderlich, N. (2017). How to
    Design Successful Gamification in Retail: The benefits and Pitfalls of Affordances.
    In <i>Proceedings of the 2017 Frontiers in Service Conference</i>. New York City,
    USA.'
  bibtex: '@inproceedings{Teßmer_Olsson_Gustafsson_Wünderlich_2017, title={How to
    Design Successful Gamification in Retail: The benefits and Pitfalls of Affordances},
    booktitle={Proceedings of the 2017 Frontiers in Service Conference}, author={Teßmer,
    Isabel and Olsson, Marcus and Gustafsson, Anders and Wünderlich, Nancy}, year={2017}
    }'
  chicago: 'Teßmer, Isabel, Marcus Olsson, Anders Gustafsson, and Nancy Wünderlich.
    “How to Design Successful Gamification in Retail: The Benefits and Pitfalls of
    Affordances.” In <i>Proceedings of the 2017 Frontiers in Service Conference</i>,
    2017.'
  ieee: 'I. Teßmer, M. Olsson, A. Gustafsson, and N. Wünderlich, “How to Design Successful
    Gamification in Retail: The benefits and Pitfalls of Affordances,” in <i>Proceedings
    of the 2017 Frontiers in Service Conference</i>, New York City, USA, 2017.'
  mla: 'Teßmer, Isabel, et al. “How to Design Successful Gamification in Retail: The
    Benefits and Pitfalls of Affordances.” <i>Proceedings of the 2017 Frontiers in
    Service Conference</i>, 2017.'
  short: 'I. Teßmer, M. Olsson, A. Gustafsson, N. Wünderlich, in: Proceedings of the
    2017 Frontiers in Service Conference, 2017.'
conference:
  location: New York City, USA
  name: 2017 Frontiers in Service Conference
date_created: 2018-10-26T10:35:18Z
date_updated: 2022-01-06T07:01:30Z
department:
- _id: '178'
- _id: '181'
language:
- iso: eng
publication: Proceedings of the 2017 Frontiers in Service Conference
publication_status: published
status: public
title: 'How to Design Successful Gamification in Retail: The benefits and Pitfalls
  of Affordances'
type: conference
user_id: '37741'
year: '2017'
...
---
_id: '4966'
author:
- first_name: Christian
  full_name: Grund, Christian
  last_name: Grund
- first_name: Kirsten
  full_name: Thommes, Kirsten
  id: '72497'
  last_name: Thommes
citation:
  ama: Grund C, Thommes K. The Role of Contract Types for Employees’ Public Service
    Motivation. <i>Schmalenbach Business Review</i>. 2017;(4):377--398.
  apa: Grund, C., &#38; Thommes, K. (2017). The Role of Contract Types for Employees’
    Public Service Motivation. <i>Schmalenbach Business Review</i>, (4), 377--398.
  bibtex: '@article{Grund_Thommes_2017, title={The Role of Contract Types for Employees’
    Public Service Motivation}, number={4}, journal={Schmalenbach Business Review},
    author={Grund, Christian and Thommes, Kirsten}, year={2017}, pages={377--398}
    }'
  chicago: 'Grund, Christian, and Kirsten Thommes. “The Role of Contract Types for
    Employees’ Public Service Motivation.” <i>Schmalenbach Business Review</i>, no.
    4 (2017): 377--398.'
  ieee: C. Grund and K. Thommes, “The Role of Contract Types for Employees’ Public
    Service Motivation,” <i>Schmalenbach Business Review</i>, no. 4, pp. 377--398,
    2017.
  mla: Grund, Christian, and Kirsten Thommes. “The Role of Contract Types for Employees’
    Public Service Motivation.” <i>Schmalenbach Business Review</i>, no. 4, 2017,
    pp. 377--398.
  short: C. Grund, K. Thommes, Schmalenbach Business Review (2017) 377--398.
date_created: 2018-10-29T07:58:38Z
date_updated: 2022-01-06T07:01:31Z
department:
- _id: '178'
- _id: '184'
issue: '4'
page: 377--398
publication: Schmalenbach Business Review
status: public
title: The Role of Contract Types for Employees’ Public Service Motivation
type: journal_article
user_id: '69384'
year: '2017'
...
---
_id: '4987'
author:
- first_name: Janny
  full_name: Klabuhn, Janny
  last_name: Klabuhn
- first_name: Kirsten
  full_name: Thommes, Kirsten
  id: '72497'
  last_name: Thommes
citation:
  ama: 'Klabuhn J, Thommes K. Age diversity and its effects on team performance. In:
    <i>Academy of Management Proceedings</i>. ; 2017:15119.'
  apa: Klabuhn, J., &#38; Thommes, K. (2017). Age diversity and its effects on team
    performance. In <i>Academy of Management Proceedings</i> (p. 15119).
  bibtex: '@inproceedings{Klabuhn_Thommes_2017, title={Age diversity and its effects
    on team performance}, number={1}, booktitle={Academy of Management Proceedings},
    author={Klabuhn, Janny and Thommes, Kirsten}, year={2017}, pages={15119} }'
  chicago: Klabuhn, Janny, and Kirsten Thommes. “Age Diversity and Its Effects on
    Team Performance.” In <i>Academy of Management Proceedings</i>, 15119, 2017.
  ieee: J. Klabuhn and K. Thommes, “Age diversity and its effects on team performance,”
    in <i>Academy of Management Proceedings</i>, 2017, no. 1, p. 15119.
  mla: Klabuhn, Janny, and Kirsten Thommes. “Age Diversity and Its Effects on Team
    Performance.” <i>Academy of Management Proceedings</i>, no. 1, 2017, p. 15119.
  short: 'J. Klabuhn, K. Thommes, in: Academy of Management Proceedings, 2017, p.
    15119.'
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date_updated: 2022-01-06T07:01:33Z
department:
- _id: '178'
- _id: '184'
issue: '1'
page: '15119'
publication: Academy of Management Proceedings
status: public
title: Age diversity and its effects on team performance
type: conference
user_id: '69384'
year: '2017'
...
---
_id: '7454'
author:
- first_name: Petra
  full_name: Frehe, Petra
  id: '5994'
  last_name: Frehe
- first_name: H.-Hugo
  full_name: Kremer, H.-Hugo
  id: '15280'
  last_name: Kremer
citation:
  ama: 'Frehe P, Kremer H-H. Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit und Subjektorientierung
    - Eine Analyse ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge. In: Veber M, Benölken
    R, Pfitzner M, eds. <i>Potenzialorientierte Förderung in den Fachdidakten</i>.
    ; 2017.'
  apa: Frehe, P., &#38; Kremer, H.-H. (2017). Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit
    und Subjektorientierung - Eine Analyse ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge.
    In M. Veber, R. Benölken, &#38; M. Pfitzner (Eds.), <i>Potenzialorientierte Förderung
    in den Fachdidakten</i>.
  bibtex: '@inbook{Frehe_Kremer_2017, title={Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit
    und Subjektorientierung - Eine Analyse ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge},
    booktitle={Potenzialorientierte Förderung in den Fachdidakten}, author={Frehe,
    Petra and Kremer, H.-Hugo}, editor={Veber, M. and Benölken, R. and Pfitzner, M.Editors},
    year={2017} }'
  chicago: Frehe, Petra, and H.-Hugo Kremer. “Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit
    und Subjektorientierung - Eine Analyse ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge.”
    In <i>Potenzialorientierte Förderung in den Fachdidakten</i>, edited by M. Veber,
    R. Benölken, and M. Pfitzner, 2017.
  ieee: P. Frehe and H.-H. Kremer, “Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit und Subjektorientierung
    - Eine Analyse ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge,” in <i>Potenzialorientierte
    Förderung in den Fachdidakten</i>, M. Veber, R. Benölken, and M. Pfitzner, Eds.
    2017.
  mla: Frehe, Petra, and H. Hugo Kremer. “Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit
    und Subjektorientierung - Eine Analyse ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge.”
    <i>Potenzialorientierte Förderung in den Fachdidakten</i>, edited by M. Veber
    et al., 2017.
  short: 'P. Frehe, H.-H. Kremer, in: M. Veber, R. Benölken, M. Pfitzner (Eds.), Potenzialorientierte
    Förderung in den Fachdidakten, 2017.'
date_created: 2019-02-04T12:56:29Z
date_updated: 2022-01-06T07:03:38Z
department:
- _id: '211'
editor:
- first_name: M.
  full_name: Veber, M.
  last_name: Veber
- first_name: R.
  full_name: Benölken, R.
  last_name: Benölken
- first_name: M.
  full_name: Pfitzner, M.
  last_name: Pfitzner
language:
- iso: ger
publication: Potenzialorientierte Förderung in den Fachdidakten
status: public
title: Inklusive Bildung zwischen Beruflichkeit und Subjektorientierung - Eine Analyse
  ausbildungsvorbereitender Bildungsgänge
type: book_chapter
user_id: '74378'
year: '2017'
...
---
_id: '86'
author:
- first_name: Laura
  full_name: Niggemeyer, Laura
  last_name: Niggemeyer
citation:
  ama: Niggemeyer L. <i>Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen - Eine wettbewerbspolitische
    Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland</i>. Universität Paderborn;
    2017.
  apa: Niggemeyer, L. (2017). <i>Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen -
    Eine wettbewerbspolitische Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland</i>.
    Universität Paderborn.
  bibtex: '@book{Niggemeyer_2017, title={Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen
    - Eine wettbewerbspolitische Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland},
    publisher={Universität Paderborn}, author={Niggemeyer, Laura}, year={2017} }'
  chicago: Niggemeyer, Laura. <i>Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen -
    Eine wettbewerbspolitische Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland</i>.
    Universität Paderborn, 2017.
  ieee: L. Niggemeyer, <i>Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen - Eine wettbewerbspolitische
    Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland</i>. Universität Paderborn,
    2017.
  mla: Niggemeyer, Laura. <i>Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen - Eine
    wettbewerbspolitische Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland</i>.
    Universität Paderborn, 2017.
  short: L. Niggemeyer, Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen - Eine wettbewerbspolitische
    Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland, Universität Paderborn,
    2017.
date_created: 2017-10-17T12:41:08Z
date_updated: 2022-01-06T07:03:57Z
department:
- _id: '280'
language:
- iso: ger
project:
- _id: '1'
  name: SFB 901
- _id: '7'
  name: SFB 901 - Subprojekt A3
- _id: '2'
  name: SFB 901 - Project Area A
publisher: Universität Paderborn
status: public
supervisor:
- first_name: Burkhard
  full_name: Hehenkamp, Burkhard
  id: '37339'
  last_name: Hehenkamp
title: Kartellabsprachen und vertikale Preisbindungen - Eine wettbewerbspolitische
  Analyse am Bespiel der Lebensmittelindustrie in Deutschland
type: bachelorsthesis
user_id: '42447'
year: '2017'
...
---
_id: '8877'
author:
- first_name: Marc
  full_name: Beutner, Marc
  id: '21118'
  last_name: Beutner
- first_name: Frederike Anna
  full_name: Rüscher, Frederike Anna
  id: '48910'
  last_name: Rüscher
citation:
  ama: Beutner M, Rüscher FA. Acceptance of Mobile Learning at SMEs of the Service
    Sector. <i>Proceedings of the 13th International Conference Mobile Learning 2017</i>.
    2017:63-72.
  apa: Beutner, M., &#38; Rüscher, F. A. (2017). Acceptance of Mobile Learning at
    SMEs of the Service Sector. <i>Proceedings of the 13th International Conference
    Mobile Learning 2017</i>, 63–72.
  bibtex: '@article{Beutner_Rüscher_2017, title={Acceptance of Mobile Learning at
    SMEs of the Service Sector}, journal={Proceedings of the 13th International Conference
    Mobile Learning 2017}, publisher={IADIS Conference}, author={Beutner, Marc and
    Rüscher, Frederike Anna}, year={2017}, pages={63–72} }'
  chicago: Beutner, Marc, and Frederike Anna Rüscher. “Acceptance of Mobile Learning
    at SMEs of the Service Sector.” <i>Proceedings of the 13th International Conference
    Mobile Learning 2017</i>, 2017, 63–72.
  ieee: M. Beutner and F. A. Rüscher, “Acceptance of Mobile Learning at SMEs of the
    Service Sector,” <i>Proceedings of the 13th International Conference Mobile Learning
    2017</i>, pp. 63–72, 2017.
  mla: Beutner, Marc, and Frederike Anna Rüscher. “Acceptance of Mobile Learning at
    SMEs of the Service Sector.” <i>Proceedings of the 13th International Conference
    Mobile Learning 2017</i>, IADIS Conference, 2017, pp. 63–72.
  short: M. Beutner, F.A. Rüscher, Proceedings of the 13th International Conference
    Mobile Learning 2017 (2017) 63–72.
date_created: 2019-04-11T09:28:50Z
date_updated: 2022-01-06T07:04:05Z
department:
- _id: '211'
language:
- iso: eng
page: 63 - 72
publication: Proceedings of the 13th International Conference Mobile Learning 2017
publisher: IADIS Conference
status: public
title: Acceptance of Mobile Learning at SMEs of the Service Sector
type: journal_article
user_id: '66030'
year: '2017'
...
---
_id: '8878'
author:
- first_name: Marc
  full_name: Beutner, Marc
  id: '21118'
  last_name: Beutner
- first_name: Frederike Anna
  full_name: Rüscher, Frederike Anna
  id: '48910'
  last_name: Rüscher
citation:
  ama: Beutner M, Rüscher FA. Die Unterstützung von Entrepreneurship im Kultur- und
    Kreativsektor durch Berufsbildung. <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik</i>.
    2017:3-34.
  apa: Beutner, M., &#38; Rüscher, F. A. (2017). Die Unterstützung von Entrepreneurship
    im Kultur- und Kreativsektor durch Berufsbildung. <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft
    und Pädagogik</i>, 3–34.
  bibtex: '@article{Beutner_Rüscher_2017, title={Die Unterstützung von Entrepreneurship
    im Kultur- und Kreativsektor durch Berufsbildung}, journal={Kölner Zeitschrift
    für Wirtschaft und Pädagogik}, author={Beutner, Marc and Rüscher, Frederike Anna},
    year={2017}, pages={3–34} }'
  chicago: Beutner, Marc, and Frederike Anna Rüscher. “Die Unterstützung von Entrepreneurship
    im Kultur- und Kreativsektor durch Berufsbildung.” <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft
    und Pädagogik</i>, 2017, 3–34.
  ieee: M. Beutner and F. A. Rüscher, “Die Unterstützung von Entrepreneurship im Kultur-
    und Kreativsektor durch Berufsbildung,” <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und
    Pädagogik</i>, pp. 3–34, 2017.
  mla: Beutner, Marc, and Frederike Anna Rüscher. “Die Unterstützung von Entrepreneurship
    im Kultur- und Kreativsektor durch Berufsbildung.” <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft
    und Pädagogik</i>, 2017, pp. 3–34.
  short: M. Beutner, F.A. Rüscher, Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik
    (2017) 3–34.
date_created: 2019-04-11T09:45:45Z
date_updated: 2022-01-06T07:04:05Z
department:
- _id: '211'
language:
- iso: ger
page: 3 - 34
publication: Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik
status: public
title: Die Unterstützung von Entrepreneurship im Kultur- und Kreativsektor durch Berufsbildung
type: journal_article
user_id: '66030'
year: '2017'
...
---
_id: '8879'
author:
- first_name: Marc
  full_name: Beutner, Marc
  id: '21118'
  last_name: Beutner
- first_name: Frederike Anna
  full_name: Rüscher, Frederike Anna
  id: '48910'
  last_name: Rüscher
citation:
  ama: Beutner M, Rüscher FA. Green Economy und Green Entrepreneurship fördern – GET-UP
    Ergebnisse. <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik</i>. 2017:35-62.
  apa: Beutner, M., &#38; Rüscher, F. A. (2017). Green Economy und Green Entrepreneurship
    fördern – GET-UP Ergebnisse. <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik</i>,
    35–62.
  bibtex: '@article{Beutner_Rüscher_2017, title={Green Economy und Green Entrepreneurship
    fördern – GET-UP Ergebnisse}, journal={Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik},
    author={Beutner, Marc and Rüscher, Frederike Anna}, year={2017}, pages={35–62}
    }'
  chicago: Beutner, Marc, and Frederike Anna Rüscher. “Green Economy und Green Entrepreneurship
    fördern – GET-UP Ergebnisse.” <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik</i>,
    2017, 35–62.
  ieee: M. Beutner and F. A. Rüscher, “Green Economy und Green Entrepreneurship fördern
    – GET-UP Ergebnisse,” <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik</i>,
    pp. 35–62, 2017.
  mla: Beutner, Marc, and Frederike Anna Rüscher. “Green Economy und Green Entrepreneurship
    fördern – GET-UP Ergebnisse.” <i>Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik</i>,
    2017, pp. 35–62.
  short: M. Beutner, F.A. Rüscher, Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik
    (2017) 35–62.
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publication: Kölner Zeitschrift für Wirtschaft und Pädagogik
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title: Green Economy und Green Entrepreneurship fördern – GET-UP Ergebnisse
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  full_name: Rüscher, Frederike Anna
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  last_name: Rüscher
citation:
  ama: Beutner M, Eggert D, Rüscher FA. YES – Ein Online Gruppen-Deck-Card-Game zu
    European Citizenship. <i>Hochschultage 2017</i>. 2017:1-16.
  apa: Beutner, M., Eggert, D., &#38; Rüscher, F. A. (2017). YES – Ein Online Gruppen-Deck-Card-Game
    zu European Citizenship. <i>Hochschultage 2017</i>, 1–16.
  bibtex: '@article{Beutner_Eggert_Rüscher_2017, title={YES – Ein Online Gruppen-Deck-Card-Game
    zu European Citizenship}, journal={Hochschultage 2017}, author={Beutner, Marc
    and Eggert, Denise and Rüscher, Frederike Anna}, year={2017}, pages={1–16} }'
  chicago: Beutner, Marc, Denise Eggert, and Frederike Anna Rüscher. “YES – Ein Online
    Gruppen-Deck-Card-Game zu European Citizenship.” <i>Hochschultage 2017</i>, 2017,
    1–16.
  ieee: M. Beutner, D. Eggert, and F. A. Rüscher, “YES – Ein Online Gruppen-Deck-Card-Game
    zu European Citizenship,” <i>Hochschultage 2017</i>, pp. 1–16, 2017.
  mla: Beutner, Marc, et al. “YES – Ein Online Gruppen-Deck-Card-Game zu European
    Citizenship.” <i>Hochschultage 2017</i>, 2017, pp. 1–16.
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publication: Hochschultage 2017
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title: YES – Ein Online Gruppen-Deck-Card-Game zu European Citizenship
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- first_name: Marc
  full_name: Beutner, Marc
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  ama: 'Beutner M. Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das Class-Room-Response-System
    PINGO. <i>Hochschultage 2017</i>. 2017:1-10.'
  apa: 'Beutner, M. (2017). Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das Class-Room-Response-System
    PINGO. <i>Hochschultage 2017</i>, 1–10.'
  bibtex: '@article{Beutner_2017, title={Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das
    Class-Room-Response-System PINGO}, journal={Hochschultage 2017}, author={Beutner,
    Marc}, year={2017}, pages={1–10} }'
  chicago: 'Beutner, Marc. “Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das Class-Room-Response-System
    PINGO.” <i>Hochschultage 2017</i>, 2017, 1–10.'
  ieee: 'M. Beutner, “Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das Class-Room-Response-System
    PINGO,” <i>Hochschultage 2017</i>, pp. 1–10, 2017.'
  mla: 'Beutner, Marc. “Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das Class-Room-Response-System
    PINGO.” <i>Hochschultage 2017</i>, 2017, pp. 1–10.'
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publication: Hochschultage 2017
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title: 'Aktive Feedbacklösungen im Unterricht: Das Class-Room-Response-System PINGO'
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  full_name: Boehm, Eva
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  full_name: Feider, Lena
  last_name: Feider
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  ama: 'Garnefeld I, Boehm E, Feider L. Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts.
    In: <i>Kundenwert</i>. ; 2017:599--624.'
  apa: Garnefeld, I., Boehm, E., &#38; Feider, L. (2017). Retourenmanagement zur Steigerung
    des Kundenwerts. In <i>Kundenwert</i> (pp. 599--624).
  bibtex: '@inbook{Garnefeld_Boehm_Feider_2017, title={Retourenmanagement zur Steigerung
    des Kundenwerts}, booktitle={Kundenwert}, author={Garnefeld, Ina and Boehm, Eva
    and Feider, Lena}, year={2017}, pages={599--624} }'
  chicago: Garnefeld, Ina, Eva Boehm, and Lena Feider. “Retourenmanagement Zur Steigerung
    Des Kundenwerts.” In <i>Kundenwert</i>, 599--624, 2017.
  ieee: I. Garnefeld, E. Boehm, and L. Feider, “Retourenmanagement zur Steigerung
    des Kundenwerts,” in <i>Kundenwert</i>, 2017, pp. 599--624.
  mla: Garnefeld, Ina, et al. “Retourenmanagement Zur Steigerung Des Kundenwerts.”
    <i>Kundenwert</i>, 2017, pp. 599--624.
  short: 'I. Garnefeld, E. Boehm, L. Feider, in: Kundenwert, 2017, pp. 599--624.'
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publication: Kundenwert
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title: Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts
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- first_name: Annika
  full_name: Mehrmann, Annika
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  last_name: Mehrmann
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  ama: 'Mehrmann A. <i>Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen
    bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente</i>.
    Hamburg: Verlag Dr. Kovac; 2017.'
  apa: 'Mehrmann, A. (2017). <i>Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen
    bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente</i>.
    Hamburg: Verlag Dr. Kovac.'
  bibtex: '@book{Mehrmann_2017, place={Hamburg}, title={Der Einfluss steuerlicher
    Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen bei Risiko unter Berücksichtigung
    präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente}, publisher={Verlag Dr. Kovac},
    author={Mehrmann, Annika}, year={2017} }'
  chicago: 'Mehrmann, Annika. <i>Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf
    Investitionsentscheidungen bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und
    deskriptiver Verhaltenselemente</i>. Hamburg: Verlag Dr. Kovac, 2017.'
  ieee: 'A. Mehrmann, <i>Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen
    bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente</i>.
    Hamburg: Verlag Dr. Kovac, 2017.'
  mla: Mehrmann, Annika. <i>Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen
    bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente</i>.
    Verlag Dr. Kovac, 2017.
  short: A. Mehrmann, Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen
    bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente,
    Verlag Dr. Kovac, Hamburg, 2017.
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title: Der Einfluss steuerlicher Verlustverrechnung auf Investitionsentscheidungen
  bei Risiko unter Berücksichtigung präskriptiver und deskriptiver Verhaltenselemente
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- first_name: Bastian
  full_name: Brinkmann, Bastian
  last_name: Brinkmann
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  ama: 'Brinkmann B. <i>Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen</i>. Hamburg:
    Verlag Dr. Kovac; 2017.'
  apa: 'Brinkmann, B. (2017). <i>Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen</i>.
    Hamburg: Verlag Dr. Kovac.'
  bibtex: '@book{Brinkmann_2017, place={Hamburg}, title={Die Bewertung der Steuerstrategie
    von Unternehmen}, publisher={Verlag Dr. Kovac}, author={Brinkmann, Bastian}, year={2017}
    }'
  chicago: 'Brinkmann, Bastian. <i>Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen</i>.
    Hamburg: Verlag Dr. Kovac, 2017.'
  ieee: 'B. Brinkmann, <i>Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen</i>. Hamburg:
    Verlag Dr. Kovac, 2017.'
  mla: Brinkmann, Bastian. <i>Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen</i>.
    Verlag Dr. Kovac, 2017.
  short: B. Brinkmann, Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen, Verlag Dr.
    Kovac, Hamburg, 2017.
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publisher: Verlag Dr. Kovac
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title: Die Bewertung der Steuerstrategie von Unternehmen
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- first_name: Tobias
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  ama: Bornemann T, Eberhartinger E. Die Initiative der EU zum öffentlichen Country-by-Country
    Reporting. <i>RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen</i>. 2017;27(10):319-325.
  apa: Bornemann, T., &#38; Eberhartinger, E. (2017). Die Initiative der EU zum öffentlichen
    Country-by-Country Reporting. <i>RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen</i>,
    <i>27</i>(10), 319–325.
  bibtex: '@article{Bornemann_Eberhartinger_2017, title={Die Initiative der EU zum
    öffentlichen Country-by-Country Reporting}, volume={27}, number={10}, journal={RWZ-
    Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen}, author={Bornemann, Tobias and Eberhartinger,
    Eva}, year={2017}, pages={319–325} }'
  chicago: 'Bornemann, Tobias, and Eva Eberhartinger. “Die Initiative der EU zum öffentlichen
    Country-by-Country Reporting.” <i>RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen</i>
    27, no. 10 (2017): 319–25.'
  ieee: T. Bornemann and E. Eberhartinger, “Die Initiative der EU zum öffentlichen
    Country-by-Country Reporting,” <i>RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen</i>,
    vol. 27, no. 10, pp. 319–325, 2017.
  mla: Bornemann, Tobias, and Eva Eberhartinger. “Die Initiative der EU zum öffentlichen
    Country-by-Country Reporting.” <i>RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen</i>,
    vol. 27, no. 10, 2017, pp. 319–25.
  short: T. Bornemann, E. Eberhartinger, RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen
    27 (2017) 319–325.
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publication: RWZ- Zeitschrift für Recht und Rechnungswesen
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title: Die Initiative der EU zum öffentlichen Country-by-Country Reporting
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volume: 27
year: '2017'
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- first_name: B
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  last_name: Beverungen
- first_name: S
  full_name: Bräuer, S
  last_name: Bräuer
citation:
  ama: Klör B, Monhof M, Beverungen D, Bräuer S. Design and Evaluation of a Model-Driven
    Decision Support System for Repurposing Electric Vehicle Batteries. <i>European
    Journal of Information Systems (EJIS)</i>. 2017:1--19. doi:<a href="https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3">10.1057/s41303-017-0044-3</a>
  apa: Klör, B., Monhof, M., Beverungen, D., &#38; Bräuer, S. (2017). Design and Evaluation
    of a Model-Driven Decision Support System for Repurposing Electric Vehicle Batteries.
    <i>European Journal of Information Systems (EJIS)</i>, 1--19. <a href="https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3">https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3</a>
  bibtex: '@article{Klör_Monhof_Beverungen_Bräuer_2017, title={Design and Evaluation
    of a Model-Driven Decision Support System for Repurposing Electric Vehicle Batteries},
    DOI={<a href="https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3">10.1057/s41303-017-0044-3</a>},
    journal={European Journal of Information Systems (EJIS)}, author={Klör, B and
    Monhof, M and Beverungen, Daniel and Bräuer, S}, year={2017}, pages={1--19} }'
  chicago: Klör, B, M Monhof, Daniel Beverungen, and S Bräuer. “Design and Evaluation
    of a Model-Driven Decision Support System for Repurposing Electric Vehicle Batteries.”
    <i>European Journal of Information Systems (EJIS)</i>, 2017, 1--19. <a href="https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3">https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3</a>.
  ieee: B. Klör, M. Monhof, D. Beverungen, and S. Bräuer, “Design and Evaluation of
    a Model-Driven Decision Support System for Repurposing Electric Vehicle Batteries,”
    <i>European Journal of Information Systems (EJIS)</i>, pp. 1--19, 2017.
  mla: Klör, B., et al. “Design and Evaluation of a Model-Driven Decision Support
    System for Repurposing Electric Vehicle Batteries.” <i>European Journal of Information
    Systems (EJIS)</i>, 2017, pp. 1--19, doi:<a href="https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-3">10.1057/s41303-017-0044-3</a>.
  short: B. Klör, M. Monhof, D. Beverungen, S. Bräuer, European Journal of Information
    Systems (EJIS) (2017) 1--19.
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doi: 10.1057/s41303-017-0044-3
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publication: European Journal of Information Systems (EJIS)
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title: Design and Evaluation of a Model-Driven Decision Support System for Repurposing
  Electric Vehicle Batteries
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- first_name: Jörg
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  full_name: Klör, Benjamin
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  last_name: Plenter
citation:
  ama: 'Becker J, Monhof M, Beverungen D, Bräuer S, Klör B, Plenter F. End-of-Life
    Solutions für eCar-Batterien --- Entwicklung hybrider Leistungsbündel und Informationssysteme
    zur Entscheidungsunterstützung (EOL-IS). In: Ganz W, Kampker A, Satzger G, eds.
    <i>Dienstleistungen Als Erfolgsfaktor Für Elektromobilität. Ergebnisse Aus Dem
    Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen Für Elektromobilität.”</i> Stuttgart;
    2017:24--29.'
  apa: Becker, J., Monhof, M., Beverungen, D., Bräuer, S., Klör, B., &#38; Plenter,
    F. (2017). End-of-Life Solutions für eCar-Batterien --- Entwicklung hybrider Leistungsbündel
    und Informationssysteme zur Entscheidungsunterstützung (EOL-IS). In W. Ganz, A.
    Kampker, &#38; G. Satzger (Eds.), <i>Dienstleistungen als Erfolgsfaktor für Elektromobilität.
    Ergebnisse aus dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität”</i>
    (pp. 24--29). Stuttgart.
  bibtex: '@inbook{Becker_Monhof_Beverungen_Bräuer_Klör_Plenter_2017, place={Stuttgart},
    title={End-of-Life Solutions für eCar-Batterien --- Entwicklung hybrider Leistungsbündel
    und Informationssysteme zur Entscheidungsunterstützung (EOL-IS)}, booktitle={Dienstleistungen
    als Erfolgsfaktor für Elektromobilität. Ergebnisse aus dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen
    für Elektromobilität”}, author={Becker, Jörg and Monhof, Markus and Beverungen,
    Daniel and Bräuer, Sebastian and Klör, Benjamin and Plenter, Florian}, editor={Ganz,
    Walter and Kampker, Achim and Satzger, GerhardEditors}, year={2017}, pages={24--29}
    }'
  chicago: Becker, Jörg, Markus Monhof, Daniel Beverungen, Sebastian Bräuer, Benjamin
    Klör, and Florian Plenter. “End-of-Life Solutions Für ECar-Batterien --- Entwicklung
    Hybrider Leistungsbündel Und Informationssysteme Zur Entscheidungsunterstützung
    (EOL-IS).” In <i>Dienstleistungen Als Erfolgsfaktor Für Elektromobilität. Ergebnisse
    Aus Dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen Für Elektromobilität,”</i>
    edited by Walter Ganz, Achim Kampker, and Gerhard Satzger, 24--29. Stuttgart,
    2017.
  ieee: J. Becker, M. Monhof, D. Beverungen, S. Bräuer, B. Klör, and F. Plenter, “End-of-Life
    Solutions für eCar-Batterien --- Entwicklung hybrider Leistungsbündel und Informationssysteme
    zur Entscheidungsunterstützung (EOL-IS),” in <i>Dienstleistungen als Erfolgsfaktor
    für Elektromobilität. Ergebnisse aus dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen
    für Elektromobilität,”</i> W. Ganz, A. Kampker, and G. Satzger, Eds. Stuttgart,
    2017, pp. 24--29.
  mla: Becker, Jörg, et al. “End-of-Life Solutions Für ECar-Batterien --- Entwicklung
    Hybrider Leistungsbündel Und Informationssysteme Zur Entscheidungsunterstützung
    (EOL-IS).” <i>Dienstleistungen Als Erfolgsfaktor Für Elektromobilität. Ergebnisse
    Aus Dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen Für Elektromobilität,”</i>
    edited by Walter Ganz et al., 2017, pp. 24--29.
  short: 'J. Becker, M. Monhof, D. Beverungen, S. Bräuer, B. Klör, F. Plenter, in:
    W. Ganz, A. Kampker, G. Satzger (Eds.), Dienstleistungen Als Erfolgsfaktor Für
    Elektromobilität. Ergebnisse Aus Dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen
    Für Elektromobilität,” Stuttgart, 2017, pp. 24--29.'
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- _id: '526'
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- first_name: Walter
  full_name: Ganz, Walter
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  full_name: Kampker, Achim
  last_name: Kampker
- first_name: Gerhard
  full_name: Satzger, Gerhard
  last_name: Satzger
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place: Stuttgart
publication: Dienstleistungen als Erfolgsfaktor für Elektromobilität. Ergebnisse aus
  dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität”
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  isbn:
  - 978-3-8396-1212-5
status: public
title: End-of-Life Solutions für eCar-Batterien --- Entwicklung hybrider Leistungsbündel
  und Informationssysteme zur Entscheidungsunterstützung (EOL-IS)
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user_id: '21671'
year: '2017'
...
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_id: '5076'
author:
- first_name: Daniel
  full_name: Beverungen, Daniel
  id: '59677'
  last_name: Beverungen
- first_name: 'Martin '
  full_name: 'Matzner, Martin '
  last_name: Matzner
citation:
  ama: 'Beverungen D, Matzner M. Informationsmodellierung in Dienstleistungssystemen.
    In: Roth S, Corsten H, eds. <i>Handbuch Dienstleistungsmanagement</i>. München:
    Verlag Franz Vahlen; 2017:S. 519–536.'
  apa: 'Beverungen, D., &#38; Matzner, M. (2017). Informationsmodellierung in Dienstleistungssystemen.
    In S. Roth &#38; H. Corsten (Eds.), <i>Handbuch Dienstleistungsmanagement</i>
    (p. S. 519–536). München: Verlag Franz Vahlen.'
  bibtex: '@inbook{Beverungen_Matzner_2017, place={München}, title={Informationsmodellierung
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    in <i>Handbuch Dienstleistungsmanagement</i>, S. Roth and H. Corsten, Eds. München:
    Verlag Franz Vahlen, 2017, p. S. 519–536.'
  mla: Beverungen, Daniel, and Martin Matzner. “Informationsmodellierung in Dienstleistungssystemen.”
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    Crisis</i>. Universität Paderborn, 2017.
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