[{"author":[{"full_name":"Fassott, G","first_name":"G","last_name":"Fassott"},{"last_name":"Eggert","first_name":"A","full_name":"Eggert, A"}],"title":"Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen","year":"2002","status":"public","date_updated":"2022-01-06T07:03:38Z","_id":"7461","publisher":"Gabler","language":[{"iso":"eng"}],"page":"491-512","editor":[{"full_name":"Bruhn , M","first_name":"M","last_name":"Bruhn "},{"full_name":"Stauss, B","first_name":"B","last_name":"Stauss"}],"user_id":"57352","citation":{"chicago":"Fassott, G, and A Eggert. “Kundenbeziehungsmanagement Für Elektronische Dienstleistungen.” In <i>Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002: Electronic Services</i>, edited by M Bruhn  and B Stauss, 491–512. Wiesbaden: Gabler, 2002.","short":"G. Fassott, A. Eggert, in: M. Bruhn , B. Stauss (Eds.), Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002: Electronic Services, Gabler, Wiesbaden, 2002, pp. 491–512.","apa":"Fassott, G., &#38; Eggert, A. (2002). 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