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    <i>Handbuch Kundenbindungsmanagement</i>. Wiesbaden: Gabler; 2010:191-208. doi:<a
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    Value. In <i>Handbuch Kundenbindungsmanagement</i> (pp. 191–208). Wiesbaden: Gabler.
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  isbn:
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title: Kundenbindung auf Basis des Relationship Value
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