@book{4937,
  author       = {{Eggert, Andreas}},
  isbn         = {{9783824470563}},
  publisher    = {{Deutscher Universitätsverlag}},
  title        = {{{Kundenbindung aus Kundensicht: Konzeptualisierung, Optionalisierung, Verhaltenswirksamkeit}}},
  doi          = {{10.1007/978-3-663-08677-2}},
  year         = {{1999}},
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