@book{4937, author = {{Eggert, Andreas}}, isbn = {{9783824470563}}, publisher = {{Deutscher Universitätsverlag}}, title = {{{Kundenbindung aus Kundensicht: Konzeptualisierung, Optionalisierung, Verhaltenswirksamkeit}}}, doi = {{10.1007/978-3-663-08677-2}}, year = {{1999}}, }