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_id: '5719'
abstract:
- lang: ger
  text: Die Möglichkeiten der Erbringung von Dienstleistungen haben sich durch die
    Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologien stark erweitert.
    Unter Zuhilfenahme moderner Formen der Datenfernübertragung kann eine breite Palette
    von Dienstleistungen technologisch vermittelt über große Entfernungen hinweg erbracht
    werden. Diesen als ferngesteuerte Dienstleistungen bezeichneten Angeboten kommt
    in der Praxis eine immer größere Bedeutung zu. In der betriebswirtschaftlichen
    Literatur wurde ihnen bisher jedoch wenig Beachtung geschenkt. In diesem Überblicksartikel
    erfolgt daher eine erste Auseinandersetzung mit betriebswirtschaftlich relevanten
    Aspekten ferngesteuerter Dienstleistungen. Ausgehend von einer begrifflichen Abgrenzung
    und Konzeptualisierung dieses neuen Dienstleistungstypus im Abgleich mit bestehenden
    Systematisierungsansätzen werden die spezifischen Herausforderungen des Management
    und Marketing von ferngesteuerten Dienstleistungen reflektiert und sowie künftige
    Forschungsaufgaben abgeleitet.
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author:
- first_name: Nancy
  full_name: Wünderlich, Nancy
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  last_name: Wünderlich
- first_name: Jan H
  full_name: Schumann, Jan H
  last_name: Schumann
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  full_name: Wangenheim, Florian v
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- first_name: Hartmut H
  full_name: Holzmüller, Hartmut H
  last_name: Holzmüller
citation:
  ama: 'Wünderlich N, Schumann JH, Wangenheim F v, Holzmüller HH. Management und Marketing
    ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche
    Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben. <i>Zeitschrift für Betriebswirtschaft</i>.
    2011;81(9):977-1001.'
  apa: 'Wünderlich, N., Schumann, J. H., Wangenheim, F. v, &#38; Holzmüller, H. H.
    (2011). Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle
    Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben.
    <i>Zeitschrift für Betriebswirtschaft</i>, <i>81</i>(9), 977–1001.'
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    journal={Zeitschrift für Betriebswirtschaft}, publisher={Springer}, author={Wünderlich,
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  chicago: 'Wünderlich, Nancy, Jan H Schumann, Florian v Wangenheim, and Hartmut H
    Holzmüller. “Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle
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    und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche
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  mla: 'Wünderlich, Nancy, et al. “Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen:
    Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige
    Forschungsaufgaben.” <i>Zeitschrift für Betriebswirtschaft</i>, vol. 81, no. 9,
    Springer, 2011, pp. 977–1001.'
  short: N. Wünderlich, J.H. Schumann, F. v Wangenheim, H.H. Holzmüller, Zeitschrift
    für Betriebswirtschaft 81 (2011) 977–1001.
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- Technologieintensive Dienstleistungen
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page: 977-1001
publication: Zeitschrift für Betriebswirtschaft
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publisher: Springer
status: public
title: 'Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle
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