@article{5718,
  abstract     = {{The role of information and communication technology for economic growth has been emphasized repeatedly. Technological breakthroughs have generated new forms of services, such as self-services or remote services. Although these encounters are qualitatively different from traditional service provision, prior service management literature thus far had paid little attention to theory development and the systematization of technology-based service encounters. To fill this research gap, the present study outlines how new types of technology-based services fit into existing service typologies and provides an extension of existing frameworks to capture their unique characteristics. These insights in turn offer managerial implications and highlight open research questions.}},
  author       = {{Schumann, Jan H and Wünderlich, Nancy and Wangenheim, Florian}},
  journal      = {{Technovation}},
  keywords     = {{Services, Remote services, Self-services, Technology mediation}},
  number       = {{2}},
  pages        = {{133--143}},
  publisher    = {{Elsevier}},
  title        = {{{Technology Mediation in Service Delivery: A New Typology and an Agenda for Managers and Academics.}}},
  volume       = {{32}},
  year         = {{2012}},
}

@article{5719,
  abstract     = {{Die Möglichkeiten der Erbringung von Dienstleistungen haben sich durch die Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologien stark erweitert. Unter Zuhilfenahme moderner Formen der Datenfernübertragung kann eine breite Palette von Dienstleistungen technologisch vermittelt über große Entfernungen hinweg erbracht werden. Diesen als ferngesteuerte Dienstleistungen bezeichneten Angeboten kommt in der Praxis eine immer größere Bedeutung zu. In der betriebswirtschaftlichen Literatur wurde ihnen bisher jedoch wenig Beachtung geschenkt. In diesem Überblicksartikel erfolgt daher eine erste Auseinandersetzung mit betriebswirtschaftlich relevanten Aspekten ferngesteuerter Dienstleistungen. Ausgehend von einer begrifflichen Abgrenzung und Konzeptualisierung dieses neuen Dienstleistungstypus im Abgleich mit bestehenden Systematisierungsansätzen werden die spezifischen Herausforderungen des Management und Marketing von ferngesteuerten Dienstleistungen reflektiert und sowie künftige Forschungsaufgaben abgeleitet.}},
  author       = {{Wünderlich, Nancy and Schumann, Jan H and Wangenheim, Florian v and Holzmüller, Hartmut H}},
  journal      = {{Zeitschrift für Betriebswirtschaft}},
  keywords     = {{Technologieintensive Dienstleistungen, remote services, Dienstleistungstechnologien}},
  number       = {{9}},
  pages        = {{977--1001}},
  publisher    = {{Springer}},
  title        = {{{Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben.}}},
  volume       = {{81}},
  year         = {{2011}},
}