[{"date_created":"2018-11-16T09:43:45Z","publisher":"Elsevier","title":"Technology Mediation in Service Delivery: A New Typology and an Agenda for Managers and Academics.","issue":"2","year":"2012","language":[{"iso":"eng"}],"keyword":["Services","Remote services","Self-services","Technology mediation"],"publication":"Technovation","abstract":[{"lang":"eng","text":"The role of information and communication technology for economic growth has been emphasized repeatedly. Technological breakthroughs have generated new forms of services, such as self-services or remote services. Although these encounters are qualitatively different from traditional service provision, prior service management literature thus far had paid little attention to theory development and the systematization of technology-based service encounters. To fill this research gap, the present study outlines how new types of technology-based services fit into existing service typologies and provides an extension of existing frameworks to capture their unique characteristics. These insights in turn offer managerial implications and highlight open research questions."}],"volume":32,"author":[{"first_name":"Jan H","last_name":"Schumann","full_name":"Schumann, Jan H"},{"first_name":"Nancy","last_name":"Wünderlich","full_name":"Wünderlich, Nancy","id":"36392"},{"last_name":"Wangenheim","full_name":"Wangenheim, Florian","first_name":"Florian"}],"date_updated":"2022-01-06T07:02:37Z","publication_status":"published","intvolume":"        32","page":"133-143","citation":{"chicago":"Schumann, Jan H, Nancy Wünderlich, and Florian Wangenheim. “Technology Mediation in Service Delivery: A New Typology and an Agenda for Managers and Academics.” <i>Technovation</i> 32, no. 2 (2012): 133–43.","ieee":"J. H. Schumann, N. Wünderlich, and F. 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In diesem Überblicksartikel erfolgt daher eine erste Auseinandersetzung mit betriebswirtschaftlich relevanten Aspekten ferngesteuerter Dienstleistungen. Ausgehend von einer begrifflichen Abgrenzung und Konzeptualisierung dieses neuen Dienstleistungstypus im Abgleich mit bestehenden Systematisierungsansätzen werden die spezifischen Herausforderungen des Management und Marketing von ferngesteuerten Dienstleistungen reflektiert und sowie künftige Forschungsaufgaben abgeleitet.","lang":"ger"}],"publication":"Zeitschrift für Betriebswirtschaft","title":"Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben.","date_created":"2018-11-16T09:46:58Z","publisher":"Springer","year":"2011","issue":"9"}]