@phdthesis{25197,
  author       = {{Hamoudia, Hazem}},
  publisher    = {{Verlagsschriftenreihe des Heinz Nixdorf Instituts, Paderborn}},
  title        = {{{Planerische Ablaufgestaltung bei prozessorientierten Dienstleistungen}}},
  volume       = {{147}},
  year         = {{2004}},
}