@phdthesis{25220, author = {{Gajewski, Tobias}}, publisher = {{Verlagsschriftenreihe des Heinz Nixdorf Instituts, Paderborn}}, title = {{{Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Mobile Business}}}, volume = {{158}}, year = {{2004}}, }