@phdthesis{25220,
  author       = {{Gajewski, Tobias}},
  publisher    = {{Verlagsschriftenreihe des Heinz Nixdorf Instituts, Paderborn}},
  title        = {{{Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Mobile Business}}},
  volume       = {{158}},
  year         = {{2004}},
}