{"title":"Как попрощаться с роботом? Исследование достижения разговорного закрытия","abstract":[{"lang":"eng","text":"<jats:p>Разговорные компьютеризированные агенты совершенствуются, развиваются и получают все более широкое распространение в различных сферах жизни. Теперь искусственный интеллект может вести беседу с человеком, используя сложные разговорные приемы и человекоподобные речевые паттерны. Например, Google Duplex, современный голосовой интерфейс, способен автономно выполнять сервисные телефонные звонки таким образом, что собеседнику не удается опознать в нем робота.\r\nС увеличением числа интерактивных коммуникаций человека и компьютера становится очевидной необходимость их изучения: каким образом они происходят, как разрешаются недоразумения и достигаются цели разговора. Статья посвящена эмпирическому изучению взаимодействия между продвинутым разговорным агентом и человеком: в рамках этнометодологии и конверсационного анализа рассмотрены последовательно разворачивающиеся, естественно возникающие речевые практики собеседников, а также порождаемые ими нормативные структуры.\r\nМатериалом для анализа послужила аудиозапись телефонной беседы между Google Duplex и человеком-оператором. Исследовано, в частности, как достигается разговорное закрытие — микроструктура, требующая кооперации собеседников в организации чередования реплик. Показано, что завершение беседы происходит за счет постепенного достижения эпистемического равновесия между говорящими, несмотря на интеракционные проблемы, возникающие из-за неуместного просодического контура робота. Подчеркивается связь между институциональным контекстом взаимодействия и роботизированной природой не-человеческого собеседника.\r\nПолученные результаты закладывают основу для дальнейших исследований специфического порядка во взаимодействии человека и робота и способствуют более глубокому пониманию того, как завершается разговор в пограничных случаях.\r\nБлагодарности. Статья подготовлена в сотрудничестве с Лабораторией геймификации Сбербанка.\r\nСтатья подготовлена в рамках гранта, предоставленного Министерством науки и высшего образования Российской Федерации (№ соглашения о предоставлении гранта: 075-15-2020-908).</jats:p>"}],"extern":"1","publication":"The monitoring of public opinion economic&social changes","issue":"1","language":[{"iso":"eng"}],"date_updated":"2023-10-05T11:58:27Z","type":"journal_article","keyword":["Economics","Econometrics and Finance (miscellaneous)","Sociology and Political Science"],"publisher":"VCIOM, Russia (Russian Public Opinion Research Center)","citation":{"short":"А.И. Егорова, N. Klowait, The Monitoring of Public Opinion Economic&#38;social Changes (2021).","ieee":"А. И. Егорова and N. Klowait, “Как попрощаться с роботом? Исследование достижения разговорного закрытия,” <i>The monitoring of public opinion economic&#38;social changes</i>, no. 1, 2021, doi: <a href=\"https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810\">10.14515/monitoring.2021.1.1810</a>.","bibtex":"@article{Егорова_Klowait_2021, title={Как попрощаться с роботом? Исследование достижения разговорного закрытия}, DOI={<a href=\"https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810\">10.14515/monitoring.2021.1.1810</a>}, number={1}, journal={The monitoring of public opinion economic&#38;social changes}, publisher={VCIOM, Russia (Russian Public Opinion Research Center)}, author={Егорова, Анастасия Игоревна and Klowait, Nils}, year={2021} }","ama":"Егорова АИ, Klowait N. Как попрощаться с роботом? Исследование достижения разговорного закрытия. <i>The monitoring of public opinion economic&#38;social changes</i>. 2021;(1). doi:<a href=\"https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810\">10.14515/monitoring.2021.1.1810</a>","chicago":"Егорова, Анастасия Игоревна, and Nils Klowait. “Как Попрощаться с Роботом? Исследование Достижения Разговорного Закрытия.” <i>The Monitoring of Public Opinion Economic&#38;social Changes</i>, no. 1 (2021). <a href=\"https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810\">https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810</a>.","mla":"Егорова, Анастасия Игоревна, and Nils Klowait. “Как Попрощаться с Роботом? Исследование Достижения Разговорного Закрытия.” <i>The Monitoring of Public Opinion Economic&#38;social Changes</i>, no. 1, VCIOM, Russia (Russian Public Opinion Research Center), 2021, doi:<a href=\"https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810\">10.14515/monitoring.2021.1.1810</a>.","apa":"Егорова, А. И., &#38; Klowait, N. (2021). Как попрощаться с роботом? Исследование достижения разговорного закрытия. <i>The Monitoring of Public Opinion Economic&#38;social Changes</i>, <i>1</i>. <a href=\"https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810\">https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1810</a>"},"publication_status":"published","doi":"10.14515/monitoring.2021.1.1810","date_created":"2023-03-02T15:43:12Z","status":"public","_id":"42671","publication_identifier":{"issn":["2219-5467"]},"user_id":"14931","year":"2021","author":[{"first_name":"Анастасия Игоревна","last_name":"Егорова","full_name":"Егорова, Анастасия Игоревна"},{"id":"98454","first_name":"Nils","full_name":"Klowait, Nils","last_name":"Klowait","orcid":"0000-0002-7347-099X"}]}