@article{4861,
  author       = {{Gouthier, Matthias HJ and Eggert, Andreas and Nogly, Felicitas}},
  journal      = {{Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung}},
  number       = {{1}},
  pages        = {{48----70}},
  title        = {{{Offshoring der Kundeninteraktion: Eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern}}},
  year         = {{2008}},
}