TY - CONF AU - Larivière, Bart AU - Bowen, David AU - Andreassen, Tor W AU - Kunz, Werner AU - Sirianni, Nancy J AU - Voss, Chris AU - Wünderlich, Nancy AU - De Keyser, Arne ID - 5328 T2 - Proceedings of QUIS 2017 TI - Service Encounter 2.0": An Investigation Into the Roles of Technology, Employees and Customers. ER -